リピーターのお客様からお電話があり、プリンターを変えたら
「ヤマト運輸の送り状がうまく印刷できない」
とのこと。
聞くと、
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プリンター印刷エラー
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ヤマトの伝票を印刷するにはコツがいる
メール便は問題なく印刷できるが ヤマト便の伝票が、3分の一位しか印刷しないとのこと。
どっち方向にずれるかと聞いたら、左側。
伝票は縦長で、10cm×20cm 程度 とのこと。
これは用紙設定の問題か！
と思い、印刷ボタンの近くに印刷設定。もしくは印刷ボタンを押した後に、用紙設定ボタンが無いか、見てもらいました。
・・・しかし、無いと仰る・・・
しょうがないので、伺うことになりました。
で、見てみると、確かに、用紙設定する場所が見つからないソフトです。
お客様のところで写真を撮れなかったので、説明が難しいのですが・・・
A4サイズより小さい、宅配便の送り状を一枚印刷するので、インクジェットプリンターの手差しトレイに乗せたときに、エッジガイドで固定する方法が、
以前使用していた、EPSON PM-A840S では、ガイドが片方しか動かないので、用紙が端っこに固定されるのに対し、
新しいプリンタ、canon MG5230 は、両方のガイドが動き、用紙が真中に固定されるのです。
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かたや、ソフトの方は、用紙設定など無く
どうしても、A4左端に印刷してしまうようです。
対処方法が無いのか、サポートセンターに電話してみたところ、
「ガイドが中央に・・・」と言うと、
すかさず「伝票用紙を変えてください！」
と、
どうやら、ソフト側では用紙設定に対応できないようで、
A4サイズの伝票用紙に、縦に2列、印刷できる伝票があるそうで、
それに切り替えるしか方法はないとのこと。
伝票の番号を聞き、さっそくお客様が集荷をお願いしている最寄りのヤマト運輸に電話をかけてもらい、「本日14時以降にお届けします」
となり、一件落着しました。
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